ПАРТНЕРЫ СТАТЬИ

Билетные системы в музее: тенденции и требования

Статья Ивана Гринько, начальника управления музейно-туристского развития ГАУК «МОСГОРТУР» и Антона Лагутина, начальника отдела музейного проектирования ГАУК «МОСГОРТУР».

Несмотря на то, что реальность «музейного бума» может ставиться под сомнение, можно вполне уверенно говорить о том, что трансформации в музейном менеджменте серьезно затрагивают российские музеи. Это в свою очередь формирует определенные требования к музейным билетам и музейным билетным системам. Часть из них соответствует общим тенденциям в работе с билетными системами в сфере культуры, однако вместе с тем, есть и ряд специфических требований, связанных с особенностями развития отрасли. Например, наличие экскурсионного модуля, который у большинства разработчиков билетных систем сегодня качественно не реализован.

Начать стоит с изменения роли билета в системе менеджмента и продвижения музея. Современный музейный билет выполняет целый ряд важных функций, становясь фактически визитной карточкой музея. Кроме того, сегодня музейный билет вполне может рассматриваться и как самостоятельный обязательный сувенир. По этим причинам он должен быть максимально привлекательным и качественным, чтобы создать позитивное представление о музее в целом и способствовать реализации его миссии.

 

Формальный рост посещаемости очень сильно связан с введением бесплатного посещения для ряда групп населения, а также в отдельные периоды (в случае с Москвой, это дни бесплатного посещения – третье воскресенье каждого месяца, зимние школьные каникулы, день культурно-исторического наследия, день музеев и т.д.). Это провоцирует единовременные пиковые нагрузки, к которым должны быть готовы и билетные системы – в настоящее время в Российских музеях билет (в том числе бесплатный) должен получить каждый посетитель. Показательно, что в ряде музеев, в дни пиковых посещений вводится ручная продажа билетов. Это показывает, что скорость работы и гибкость управления станут одним из ключевых критериев выбора билетной системы. Современная билетная система, должна нести минимальную нагрузку на сервер, легко разворачиваться на любой платформе, иметь возможность для любых доработок и формирования кросс-музейных продуктов.

Если обращаться к вопросам удобства посетителя, то в уже в краткосрочной перспективе будет окончательно сформирован запрос на максимально возможное количество вариантов оплаты, не только при помощи наличных или кредитной карты. Билетные системы должны быть готовы к многовариантной системе оплаты, включающей, среди прочего, использование Социальной карты Москвича, «Москвенок» (Проход и питание), «Тройка», «Стрелка» и т.д.

Современная билетная система должна нести минимальную нагрузку на сервер, легко разворачиваться на любой платформе, иметь возможность для любых доработок

Рост посещаемости и повышенные антропогенные нагрузки уже приводят к введению сеансового посещения для отдельных музейно-выставочных проектов. По всей вероятности, эта тенденция продолжится, что будет повышать спрос на распространение электронных билетов.

В связи с развитием аналитической культуры в музейном менеджменте отдельным важным требованием является возможность статистического анализа покупательской активности. Здесь важна не только полнота данных (время, дата, группа посетителей), но и комфортность выгрузки статистической информации из билетной системы, то есть возможность без проблем выгрузить данные за отдельный краткосрочный период или выборочно по интересующим датам. Впрочем, эти задачи могут решаться не только самой билетной системой, но и региональными регистрационными сервисами. Уже сейчас в рамках проекта «Музеи — детям» (бесплатный проход учащихся московских школ и учреждений среднего профессионально-технического образования в музеи, подведомственные Департаменту культуры города Москвы) у музеев есть возможность выгрузки информации из базы данных Московского социального регистра маркетинговой информации о том, в какой школе и в каком классе участятся московские школьники, посещающие музей.

Отдельным критерием является адаптированность билетной системы под персонал и проблема первичного обучения кассиров. С учетом кадровых трудностей, которые возникают в музеях особенно на низовых позициях, а также довольно высокий средний возраст музейных работников билетная система должна быть максимально простой при работе и освоении.

В ходе изучения эксплуатации различных билетных систем Московским центром музейного развития и управлением музейно-туристского развития ГАУК «МОСГОРТУР» были выделены следующие проблемы, на которые музейные сотрудники обращали внимания:

  • Периодически возникают проблемы с входом в «модуль менеджера»;
  • Отсутствует «автоматическая печать» — без выбора принтера, как результат — случаи печати постороннего документа на билетном бланке на билетном принтере – т.е. билетный бланк идет в «БРАК» (а это связано с необходимостью списания «бланка строгой отчетности», каковым является билет);
  • При создании отчета в «модуле отчеты» происходит задвоение/повтор формы;
  • В «модуле касса» постоянно появляется «непонятный элемент даты» и меняется на такую же необъяснимую – например 35.09.1754 года;
  • При печати экскурсионных путевок на бланке печатается не та цена, которая отражена в менеджерском модуле;
  • Отсутствует возможность корректировки ФИО экскурсовода в предварительно проданной путевке;
  • Для смены даты в календаре системе требуется около 30 сек., что сильно задерживает работу экскурсионного отдела и вызывает неудовольствие заказчиков;
  • Незначительное максимально-допустимое количество символов поля «Наименование заказчика»;
  • Отсутствует автоматическая привязка макета билета по умолчанию, ко всем мероприятиям;
  • Различные сбои в печати билетов и в их учёте самой программой;
  • Временная потеря связи клиента с сервером Б.Д. билетов ,после перезапуска клиента работоспособность восстанавливается;
  • Отсутствие типовой формы экскурсионной путевки;

Приведенные примеры, иллюстрируют лишь небольшую часть музейной специфики применительно к билетным системам. Очевидно, что её необходимо учитывать для работы с этим сегментом рынка.

(материал под авторской редакцией Moscow Ticketing Forum)

comments powered by HyperComments
Редакция KudaGo