АВТОРСКИЕ КОЛОНКИ МАРИЯ РЫБИНА

Чек-лист живучести скрипта

И снова о скриптах. Я не собираюсь заниматься «лечением по фотографии» и рекомендовать что-то конкретное, не зная ваших задач и вашей специфики. Зато я могу рассказать про общие правила, которые помогут составить хороший скрипт.

Не искажайте действительность

Правило очевидное, но от этого не менее важное. В нем, кроме моральной стороны вопроса, есть еще и логика. Обман долго не живет. Рано или поздно вам начнут задавать встречные вопросы и ловить на нестыковке фактов. И тогда, как ни красней, делу уже не поможешь. Сиюминутная выгода не перевесит негативные последствия в долгосрочном периоде. А главное — зачем? Неужели вы настолько не уважаете свой продукт и свою работу? Неужели ложь лучше и краше той действительности, которую вы можете предложить?

Держите цель перед глазами

Это касается уточняющих вопросов, рассуждений, попыток втянуть вас в словесную перепалку. Если этого не сделать, вы рискуете потерять нить разговора и уйти в бессмысленную полемику. Это, конечно, поможет избежать тишины в телефонной трубке, но не приблизит к сделке.

Не пытайтесь найти готовые скрипты

Делайте скрипты под себя. Вы, как никто, знаете, какие вопросы задает ваша аудитория, в чем ее сомнения, что препятствует потенциальным покупателям согласиться на ваше предложение.

Опирайтесь на реальность

Звучит загадочно, но на самом деле всё очень просто. Реальность — то, ради чего вы звоните. А еще это ваш профиль деятельности, это компании или люди, которые объединяют вас с собеседником. Если контакты вашего адресата дал его знакомый, обязательно сообщите это.

Когда раздается звонок или приходит сообщение от неизвестного человека, это вторжение чужака. Намерения его неизвестны. Ваша первая задача — как можно быстрее и понятнее показать, что вы свой и что вы настроены дружественно.

Помните о выгоде

Слова «взаимовыгодное сотрудничество», которые сейчас везде используются, многие пропускают мимо ушей. Но смысл от этого не меняется — сотрудничество должно быть выгодным для обеих сторон. Вам нужно определенное действие от человека — покупка, регистрация, встреча… А что это даст ему? Как ваше предложение (услуга, проект, продукт) помогут в достижении его целей? Как и почему это должно быть ему интересно?

И тут я снова напомню — не искажайте факты! Не надо рассказывать, как эта «суперхренорезка подарит вам уют, гармонию и излечит от 77 заболеваний одним своим присутствием». Говорите то, за что готовы отвечать словом и делом. Озвучивайте те показатели, с которыми реально работаете и на которые способны повлиять. Не надо приукрашивать действительность. И прочитайте «Техники холодных звонков» Стивена Шиффмана. Книга небольшая, полезная, читается легко. Приятного самообразования!

Фото: http://sigmaintegrated.com

comments powered by HyperComments
Мария Рыбина
Аудитор бизнес-хаоса, писатель-буквоед, человекофотограф, smmелая барышня